售后服務(wù)

售后服務(wù)

展智能源擁有一支強(qiáng)大的售前支持與售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，為客戶提供多種技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持，幫助客戶正確地選擇和使用產(chǎn)品，及時(shí)為客戶排除使用中發(fā)生地故障。同將提供上門安裝調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品維護(hù)、用戶巡訪、用戶意見收集、用戶檔案建立，以便更好的為用戶服務(wù)。同時(shí)我們承諾：在合同規(guī)定質(zhì)量**期內(nèi)，我公司**負(fù)責(zé)修理或更換有故障設(shè)備。因人為故障造成設(shè)備損壞，按更換備件成本價(jià)收費(fèi)。

我公司**提供技術(shù)培訓(xùn)，并可根據(jù)客戶需要，制定個(gè)性化培訓(xùn)教程。

質(zhì)保期內(nèi)我公司提供每年進(jìn)行一次**設(shè)備巡檢，具體時(shí)間與客戶商定，并可根據(jù)客戶需要，配合客戶增加**巡檢次數(shù)。

客戶服務(wù)：

1、客服部設(shè)有7***客戶服務(wù)熱線，由專職工程師受理客戶來(lái)電，**客戶一時(shí)間得到技術(shù)和服務(wù)回應(yīng)。

2、在接到設(shè)備故障通知后，客服部在2小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)或技術(shù)指導(dǎo)，發(fā)生緊急故障時(shí)，售后工程師在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，發(fā)生一般故障時(shí)，在**內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

能源服務(wù)

一、業(yè)務(wù)范圍

我公司圍繞能源領(lǐng)域在能源供應(yīng)的全過程產(chǎn)業(yè)鏈中提供系統(tǒng)的能源綜合解決方案，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高能源生產(chǎn)和使用效率，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。具體業(yè)務(wù)范圍如下：

1、能源咨詢：        

公司憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供**的能源咨詢服務(wù)，包括項(xiàng)目規(guī)劃、可研性分析、方案設(shè)計(jì)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)等。

2、產(chǎn)品與技術(shù)：

為客戶提供綜合能源服務(wù)相關(guān)的工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品采購(gòu)與設(shè)備集成等全套的產(chǎn)品與技術(shù)，特別在充電樁、充電站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方面針對(duì)客戶需求設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成**的解決方案。

3、工程實(shí)施：

經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、**的項(xiàng)目管理流程、嚴(yán)密的工程組織，**用戶工程實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量等經(jīng)濟(jì)與技術(shù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、項(xiàng)目融資與投資服務(wù):

專業(yè)的投融資管理團(tuán)隊(duì)與管理流程，協(xié)助合作伙伴能源服務(wù)業(yè)務(wù)融資與投資，幫助客戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造能源服務(wù)投資效益

5、合同能源管理（EPC）

公司可根據(jù)客戶需求、針對(duì)項(xiàng)目具體特點(diǎn)，為客戶提供合同能源管理（EPC）業(yè)務(wù)完整的全過程管理與技術(shù)服務(wù)支持。通過實(shí)施與客戶簽訂能源服務(wù)合同，為客戶提供能源審計(jì)、咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目融資、工程設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等系列節(jié)能服務(wù)，并與客戶共同分享能源服務(wù)的收益。

6、持續(xù)服務(wù)

公司持續(xù)跟蹤各領(lǐng)域能源發(fā)展方向，通過能源服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，深入了解客戶用能特點(diǎn)、生產(chǎn)工藝變化，實(shí)現(xiàn)從節(jié)能到增效，為客戶提供的持續(xù)改進(jìn)的能效提升增值服務(wù)。

維保知識(shí)

1、認(rèn)真做好充電站站點(diǎn)日常充值管理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)所屬人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，科學(xué)分工、明確職責(zé)。

2、做好充電站日常充值設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)，定期做好檢查、維修、申報(bào)更新工作，實(shí)行固定資產(chǎn)歸口管理，在充電設(shè)施及配套設(shè)備保管和使用方面確認(rèn)責(zé)任制，做好日常管理。

3、實(shí)施經(jīng)常性的安全生產(chǎn)和遵章守紀(jì)的教育，及時(shí)糾正和正確處理違章違紀(jì)現(xiàn)象，不斷提高全站人員遵章守紀(jì)的自覺性，**安全生產(chǎn)。

4、做好生產(chǎn)安全部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等的稽查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為，及時(shí)督促整改。

7、組織全站人員的教育學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，不斷提高工作效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)員工雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng)。